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あれこれ日記(笠原BLOG)

価値

2018年6月27日

先日、トイレのリフォームをしていただいたお客様のところへお邪魔しました。

「いいトイレになって、トイレに行くのが楽しみです!」

と言っていただきました。

また、「運送屋さん・設備屋さんも感じのいい人で、マキノさんはとてもいい雰囲気ですね」

と言っていただきました。

いくら良い商品を入れても、

それまでの過程がよくなければお客様の満足度は低くなってしまうこと

改めて感じました。

トイレをリフォームしたい!と思ってマキノに電話してくれたお客様。

電話を受けた人、現場調査に行った人、商品を届けた人、施工した人、

携わった人によって

20万円の工事がただの20万円の工事ではなく、

それ以上の価値を生み出していくことの大切さを実感しました。

【お客様の期待を超える】

ことで価値が生まれるのかな。

この言葉を心の隅に置いて励みたいと思います。




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