冷蔵庫が壊れたのは夜、家電量販店も閉まっている時間。

「冷蔵庫の相場っていくらなんだろう？」

翌日終業後に家電量販店へ行くことは決めておりましたが、冷蔵庫の相場というものがわからずネットで調べてみることに。

大きさはどうする？小さい冷蔵庫なら安く済みそうだけど、それでもいいの？
買い替えにかかる費用は？
壊れた冷蔵庫の回収費はどのくらいかかる？
注文してから使えるようになるまで、時間はどのくらいかかるんだろう？

・・・など不安、心配事がつきません。

マキノにお電話をくださるお客様の中には

「給湯器が壊れて、家中のお湯が出なくなった！」
「トイレが流れなくなってしまった!」

など日常生活を送る上で必要な設備の故障など、緊急のご相談が多くあります。
お電話をくださるお客様もこんな気持ちなのだろうか。
今の私みたいに色々な不安でいっぱいな中、マキノへお電話くださっているのか・・・と思い至りました。

冷蔵庫が使えないことは不便ではあるけれど、買い物の仕方を工夫すれば数日はなんとかなります。
でも給湯器など暮らしに直結する水まわりの不具合は、今の私よりももっと深刻で不安な状態なのだと思います。

今後この経験を活かし、お客様の不安に寄り添えるような対応ができるようになりたいと強く思いました。

まだまだ続く