先日通勤用の自転車がパンクいたしました。
修理をしている業者を調べましたが、退勤後に走れない自転車を引いて向かうには営業時間が厳しく・・・。

どうしたものかと思っていたら意外と近くに修理もしているところを見つけ、退勤後に向かい閉店間際の滑り込みという形でお邪魔しました。

すでにシャッターを閉め始めていたのでご迷惑かなと思いながら相談すると、
「通勤用なら乗れないと困るよね、明日取りおいで！」とのこと。
いつも他所で修理の時は数日預けていたので驚き。

さらに
「今日も歩いて帰るの大変でしょう？」と気遣いの言葉。
自転車を受け取って店を去る前も
「暗いから気をつけて帰ってね！」

何気ない一言かもしれませんが、困っている時にかけてもらう言葉には特別な力があると思います。

私もマキノでお困りになっているお客様からのお電話を取ることがあります。
そんな時、自然にお客様に寄り添った言葉を伝えられるようになりたい、そう思いました。